Política de Devoluciones y reembolsos

En Moldea, queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por algún motivo no estás conforme con tu pedido, ofrecemos una política de devoluciones sencilla y transparente.

1. Plazo para Devoluciones

  • Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
  • Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones, excepto en casos de productos defectuosos.

2. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que una devolución sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

✔️ Estar sin usar y en su estado original.
✔️ Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.
✔️ No presentar daños causados por el uso o manipulación inadecuada.

❌ No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados.
  • Ropa interior que haya sido desprecintada por razones de higiene.

3. Procedimiento para Devoluciones

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Escríbenos a clientesmoldea@gmail.com con la siguiente información:
    • Nombre completo.
    • Número de pedido.
    • Motivo de la devolución.
  2. Te responderemos en un plazo de 48 horas hábiles con las instrucciones para el envío del producto.
  3. Una vez recibido y verificado el estado del producto, procesaremos el reembolso o cambio correspondiente.

4. Costes de Devolución

  • Si la devolución es por un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso), asumimos todos los costes de envío.
  • Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de talla, preferencia personal), los gastos de envío corren por cuenta del comprador.

5. Reembolsos

  • Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso en un máximo de 7 días hábiles.
  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • Dependiendo del banco, el dinero puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.

6. Cambios de Producto

  • Si deseas cambiar un producto por otra talla o modelo, sigue el mismo proceso de devolución e indica el producto por el que deseas cambiarlo.
  • Los costes de envío del nuevo producto correrán por cuenta del cliente.

7. Contacto

Si tienes cualquier duda o necesitas más información, contáctanos en clientesmoldea@gmail.com. Estaremos encantados de ayudarte.